מדיניות תשלומים ומנויים

עודכן לאחרונה: 5 ביולי 2026

 

1. כללי

1.1. אתר האינטרנט ALOETEVA.COM ("האתר") נמצא בבעלות ומופעל על ידי אלוטבע ("החברה"). האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מדבקות (פלסטרים) לשיכוך כאבים ומוצרים נלווים ("המוצרים").


1.2. תנאי שימוש אלה ("התקנון") חלים על כל אדם הגולש באתר ו/או המבצע בו פעולה כלשהי, לרבות רכישה חד-פעמית או הצטרפות לשירות המנוי המתחדש ("המשתמש" או "הלקוח").


1.3. עצם השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה בו מהווים הסכמה מלאה, מדעת וללא סייג לכל האמור בתקנון זה. משתמש שאינו מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, מתבקש להימנע מכל שימוש באתר.


1.4. כל התכנים המופיעים באתר, לרבות עיצובים, טקסטים, צילומים, סרטונים, סימני מסחר, לוגו ושם המותג "אלוטבע", הינם קניינה הרוחני הבלעדי של החברה. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי אחר בתכנים אלה ללא הסכמת החברה מראש ובכתב.


1.5. החברה רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מהוראות תקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. נוסחו המעודכן של התקנון, כפי שיפורסם באתר, הוא הנוסח המחייב במועד ביצוע כל פעולה באתר. שינוי מהותי בתנאי שירות המנוי יימסר למנויים קיימים בהודעה מראש כמפורט בסעיף 2.9 להלן.


1.6. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.


1.7. מדיניות הפרטיות של החברה מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה וניתן לעיין בה בקישור: https://aloeteva.com/en/policies/privacy-policy

 

 

2. שירות מנוי מתחדש — תשלומים אוטומטיים

סעיף זה מסדיר את תנאי שירות המנוי המתחדש. אנא קרא אותו בעיון לפני הצטרפות למנוי.


2.1. מהות השירות. האתר מציע ללקוחות אפשרות להצטרף לשירות מנוי מתחדש ("המנוי"), במסגרתו יישלחו אל הלקוח המוצרים שבחר באופן קבוע ואוטומטי, בתדירות שבחר הלקוח במעמד ההצטרפות (אחת ל-30, 60 או 90 ימים, לפי בחירת הלקוח), וזאת ללא צורך בביצוע הזמנה חוזרת בכל פעם.


2.2. הרשאה לחיוב חוזר — הסכמה מפורשת. בעצם ההצטרפות למנוי, הלקוח מאשר ומסכים באופן מפורש כי:


(א) אמצעי התשלום שמסר יחויב באופן אוטומטי, חוזר ומתחדש, בכל מחזור חיוב, בסכום המנוי כפי שהוצג לו במעמד ההצטרפות, וזאת ללא צורך בקבלת אישור נוסף מהלקוח לפני כל חיוב;


(ב) העסקה הינה "עסקה מתמשכת" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן");


(ג) המנוי יימשך ויתחדש מאליו ממחזור למחזור, ללא הגבלת זמן, עד לביטולו על ידי הלקוח בהתאם להוראות סעיף 4 להלן.


2.3. מועד החיוב. החיוב הראשון יבוצע במעמד ההצטרפות למנוי. חיובים עוקבים יבוצעו במועד תחילתו של כל מחזור חיוב, מספר ימים לפני מועד המשלוח המתוכנן, על מנת לאפשר את הכנת המשלוח ושליחתו במועד.


2.4. מחיר המנוי. מחיר המנוי, לרבות הנחת מנוי ככל שניתנה ודמי משלוח ככל שחלים, יוצג ללקוח באופן ברור במעמד ההצטרפות. המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג ואושר במעמד ההצטרפות, בכפוף לזכות החברה לעדכנו כמפורט בסעיף 2.9 להלן.


2.5. עדכון פרטי תשלום. באחריות הלקוח לוודא כי אמצעי התשלום הרשום במערכת תקף ובעל מסגרת מספקת. הלקוח רשאי לעדכן את פרטי אמצעי התשלום בכל עת דרך אזור המנוי האישי באתר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות.


2.6. כשל בחיוב. במקרה שבו חיוב לא יכובד על ידי חברת האשראי (לרבות עקב פקיעת תוקף הכרטיס, חריגה ממסגרת או ביטול הכרטיס), החברה תהא רשאית: (א) לבצע ניסיונות חיוב חוזרים במהלך הימים שלאחר מכן; (ב) לעכב או להשהות את המשלוח הקרוב עד להסדרת התשלום; (ג) לפנות ללקוח לצורך עדכון אמצעי התשלום; וכן (ד) להשהות או לבטל את המנוי ככל שהתשלום לא הוסדר תוך פרק זמן סביר. מובהר כי אי-הסדרת תשלום אינה מהווה ביטול מנוי, וחיובים בגין מוצרים שכבר סופקו יעמדו בעינם.


2.7. דחייה והקפאה. הלקוח רשאי, בכל עת לפני מועד החיוב של המחזור הקרוב, לדחות את מועד המשלוח הבא או להקפיא את המנוי לתקופה מוגבלת, וזאת באמצעות אזור המנוי האישי באתר או בפנייה לשירות הלקוחות. דחייה או הקפאה שיתבקשו לאחר שבוצע החיוב של המחזור הקרוב — יחולו החל מהמחזור שלאחריו בלבד.


2.8. שינוי הרכב המנוי. הלקוח רשאי לשנות את כמות המוצרים או את תדירות המשלוחים במנוי, ושינוי כאמור יחול החל ממחזור החיוב הבא שטרם חויב.


2.9. עדכון מחירים ותנאים על ידי החברה. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המנוי, דמי המשלוח או תדירות המשלוחים, ובלבד שתימסר למנויים קיימים הודעה מראש של 14 ימים לפחות באמצעות פרטי הקשר שמסרו. לקוח שאינו מסכים לעדכון רשאי לבטל את המנוי ללא כל חיוב נוסף, בטרם כניסת העדכון לתוקף. המשך המנוי לאחר מועד כניסת העדכון לתוקף ייחשב כהסכמת הלקוח לתנאים המעודכנים.


2.10. הטבות מנוי. ככל שניתנו ללקוח הטבות בגין הצטרפות למנוי (לרבות הנחה, מתנה או משלוח מוזל), הטבות אלה מותנות בהיות המנוי פעיל, והחברה רשאית להפסיקן עם ביטול המנוי.


 

 

3. כשירות ורכישה באתר

3.1. רכישה באתר מותרת אך ורק למשתמש שגילו 18 שנים ומעלה, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה ואמצעי תשלום תקף שהונפק בישראל על שמו, או בהרשאת בעל אמצעי התשלום.


3.2. לצורך ביצוע רכישה, על המשתמש למסור פרטים מדויקים, מלאים ועדכניים, לרבות: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת מלאה למשלוח. מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה למנוע את אספקת ההזמנה, והחברה לא תישא בכל אחריות לנזק שייגרם עקב כך. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל באופן חד-צדדי הזמנה שבוצעה תוך מסירת פרטים כוזבים.


3.3. השלמת עסקה מותנית באישור חברת האשראי ובהימצאות המוצרים במלאי. במקרה שבו מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, תיצור החברה קשר עם הלקוח ותציע לו מוצר חלופי, מועד אספקה מאוחר יותר או ביטול העסקה והשבת מלוא התמורה.


3.4. רישומי מערכות המחשב של החברה יהוו ראיה לכאורה לביצוע הפעולות באתר ולפרטיהן.


 

 

4. ביטול המנוי

4.1. זכות ביטול בכל עת. הלקוח רשאי לבטל את המנוי בכל עת, ללא דמי ביטול וללא תקופת התחייבות, באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 4.5 להלן.


4.2. מועד כניסת הביטול לתוקף. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה מתמשכת ייכנס לתוקף בתוך שלושה (3) ימי עסקים מיום מסירת הודעת הביטול לחברה, כך שלא יבוצע כל חיוב נוסף לאחר מועד זה.


4.3. חיוב שכבר בוצע — הבהרה חשובה. מובהר במפורש כי:


(א) ביטול המנוי אינו מזכה בהחזר כספי בגין מחזורי חיוב שכבר חויבו כדין לפני כניסת הביטול לתוקף, ובגין מוצרים שכבר נשלחו או נמסרו ללקוח;


(ב) ככל שבמועד כניסת הביטול לתוקף כבר בוצע חיוב עבור המחזור הקרוב והמשלוח כבר נמסר לחברת השילוח או יצא לדרכו — משלוח זה יסופק ללקוח כסדרו, לא ניתן יהיה לבטלו או לעצרו, והביטול יחול החל מהמחזור שלאחריו;


(ג) ככל שבוצע חיוב עבור המחזור הקרוב אך המשלוח טרם נמסר לחברת השילוח — החברה תפעל לביטול המשלוח ולהשבת החיוב האחרון ללקוח.


4.4. החזרת מוצרים ממשלוח מנוי שסופק תיעשה בהתאם למדיניות ביטול העסקה והחזרת המוצרים המפורטת בסעיף 5 להלן, ככל שהיא חלה.


4.5. דרכי מסירת הודעת ביטול. ניתן למסור הודעת ביטול מנוי או ביטול עסקה בכל אחת מהדרכים הבאות:


  • בדואר אלקטרוני: support@aloeteva.com

  • בוואטסאפ: 055-723-2992

  • בקישור ייעודי באתר: ALOETEVA.COM


4.6. בהודעת הביטול על הלקוח לציין את שמו המלא ומספר ההזמנה או מספר הטלפון שבאמצעותו בוצעה הרכישה. החברה תשלח ללקוח אישור בכתב על קבלת הודעת הביטול.


 

 

5. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

5.1. ביטול עסקת מכר מרחוק. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, לקוח שרכש מוצרים באתר רשאי לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד ארבעה עשר (14) ימים מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.


5.2. סייג מהותי — מוצרים שנפתחו. המוצרים הינם מוצרים המיועדים למגע עם הגוף. לפיכך, ובהתאם לדין, לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שאריזתו המקורית נפתחה, מטעמי היגיינה ובריאות הציבור. זכות הביטול חלה אך ורק על מוצרים באריזתם המקורית, סגורים וללא כל שימוש או פגיעה.


5.3. ביטול שלא עקב פגם. בוטלה עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, תשיב החברה ללקוח את התמורה ששולמה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן בניכוי דמי המשלוח ככל ששולמו. החזרת המוצרים לחברה במקרה זה תיעשה על ידי הלקוח ועל חשבונו, לכתובת: דרך יצחק רבין 4, בית שמש, מיקוד 9958819, טלפון לתיאום: 058-588-4118.


5.4. ביטול עקב פגם או אי-התאמה. במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין ההזמנה, או אי-אספקה במועד — תשיב החברה ללקוח את מלוא התמורה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ללא דמי ביטול, ותדאג לאיסוף המוצרים מהכתובת אליה סופקו על חשבונה. על הלקוח להודיע לחברה על הפגם או אי-ההתאמה בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח, בצירוף הוכחת רכישה.


5.5. הודעת ביטול תימסר באחת הדרכים המפורטות בסעיף 4.5 לעיל.


5.6. אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מכל זכות העומדת ללקוח או לחברה על פי דין.


 

 

6. משלוחים ואספקה

6.1. זמני אספקה. המוצרים יסופקו לכתובת שמסר הלקוח, באמצעות חברת שילוח חיצונית. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. במשלוחי מנוי — מועד המשלוח ייגזר ממחזור החיוב, כמפורט בסעיף 2 לעיל.


6.2. אזורי חלוקה. אספקת המוצרים תתבצע בתחומי מדינת ישראל בלבד. ייתכנו יישובים או אזורים שאליהם האספקה מוגבלת, מתעכבת או מותנית בתיאום מראש, בהתאם למדיניות חברות השילוח ולנסיבות ביטחוניות או תפעוליות.


6.3. משלוח שיצא לדרך — לא ניתן לביטול או לשינוי. מובהר במפורש כי ממועד מסירת ההזמנה לחברת השילוח, לא ניתן עוד לבטל את המשלוח, לעצור אותו, לשנות את כתובת היעד או את פרטי הנמען. לקוח המבקש לבטל עסקה לאחר שהמשלוח יצא לדרכו — יקבל את המשלוח, ויוכל לפעול להחזרת המוצרים בהתאם להוראות סעיף 5 לעיל, ככל שהן חלות. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של פגם או אי-התאמה.


6.4. בקשות שינוי לפני יציאת המשלוח. בקשה לשינוי כתובת או לעיכוב משלוח שתתקבל אצל החברה לפני מסירת ההזמנה לחברת השילוח — תטופל על בסיס מירב המאמצים, אך החברה אינה מתחייבת כי ניתן יהיה לבצעה.


6.5. משלוח שלא נדרש. משלוח שהגיע לנקודת איסוף ולא נאסף על ידי הלקוח בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, או משלוח שלא ניתן היה למוסרו עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח או עקב אי-זמינות הלקוח — יוחזר לחברה. אספקה חוזרת של משלוח כאמור תחויב בדמי משלוח נוספים. מובהר כי אי-איסוף משלוח אינו מהווה הודעת ביטול עסקה או ביטול מנוי.


6.6. עיכובים. החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקה הנובעים מכוח עליון, שביתות, מצב ביטחוני, פעולות איבה, מגבלות תנועה או עיכובים שמקורם בחברת השילוח, ובלבד שפעלה באופן סביר מול חברת השילוח לפתרון העיכוב. במקרה של עיכוב חריג באספקה, מוזמן הלקוח לפנות לשירות הלקוחות והחברה תפעל למציאת פתרון הולם.


6.7. מועד האספקה ייחשב כמועד מסירת המשלוח לכתובת שמסר הלקוח או לנקודת האיסוף שבחר, לפי העניין.


 

 

7. אחריות ושימוש במוצרים

7.1. המוצרים המוצעים באתר הינם מדבקות (פלסטרים) לשימוש חיצוני בלבד. המוצרים אינם תרופה ואינם מיועדים לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה כלשהי.


7.2. כל המידע המופיע באתר, לרבות תיאורי מוצרים, מאמרים, המלצות וחוות דעת, מהווה מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי, המלצה רפואית או תחליף להתייעצות עם רופא או איש מקצוע מוסמך.


7.3. לפני השימוש במוצרים יש לקרוא בעיון את ההוראות והאזהרות המופיעות על גבי האריזה. אין להשתמש במוצרים על עור פצוע, מגורה או פגום. נשים בהיריון, נשים מניקות, ילדים ואנשים הנוטלים תרופות מרשם או הסובלים ממצב רפואי — יש להיוועץ ברופא לפני השימוש. במקרה של גירוי, אדמומיות או תגובה חריגה — יש להפסיק את השימוש מיד ולפנות לרופא במידת הצורך.


7.4. תוצאות השימוש במוצרים עשויות להשתנות מאדם לאדם, ואין בתכני האתר, לרבות עדויות לקוחות, משום התחייבות לתוצאה כלשהי.


7.5. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים קלים בינן לבין המוצרים בפועל.


7.6. השימוש באתר ובתכניו נעשה כפי שהם (AS IS) ובאחריות המשתמש בלבד. אחריות החברה בכל מקרה, ככל שתחול, תוגבל לסכום ששילם הלקוח בפועל בגין המוצרים נשוא הטענה, והכל בכפוף להוראות דין קוגנטיות שאינן ניתנות להתניה.


 

 

8. דיוור ותקשורת

8.1. במסגרת ההרשמה לאתר או ביצוע רכישה, רשאי הלקוח לאשר קבלת דיוור שיווקי מהחברה באמצעות דואר אלקטרוני, מסרונים או וואטסאפ, בהתאם להוראות חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.


8.2. ניתן להסיר את ההרשמה מהדיוור השיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה המופיע בכל הודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.


8.3. מובהר כי הודעות תפעוליות — לרבות אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, הודעות מוקדמות על חיוב מנוי קרוב והודעות בדבר כשל חיוב — אינן דיוור שיווקי, והחברה תמשיך לשלוח אותן ללקוח כל עוד המנוי או ההזמנה פעילים.


 

 

9. שונות

9.1. החברה רשאית להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, לצמיתות או באופן זמני, ובלבד שתכבד עסקאות ומנויים שכבר בוצעו או תשיב את התמורה בגינם.


9.2. אי-אכיפה של זכות מזכויות החברה על פי תקנון זה לא תיחשב כוויתור על אותה זכות.


9.3. פרטי החברה ושירות הלקוחות:


  • שם: אלוטבע

  • אתר: ALOETEVA.COM

  • דוא"ל: support@aloeteva.com

  • וואטסאפ: 055-723-2992

  • שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'–ה', 8:00–17:00